Cambio e restituzione

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Pour initier un retour, contactez-nous à contactmaestraparis@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour le renvoi du colis.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Exceptions / Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en promotion et cartes-cadeaux

  • Produits de beauté et d’hygiène déjà ouverts ou utilisés

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des doutes concernant un article.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir l'article souhaité est de retourner le produit que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contactmaestraparis@gmail.com avec une photo claire du problème.

Après vérification, nous vous enverrons un remplacement gratuit.
Une preuve visuelle est obligatoire pour tout remplacement.

Délai de rétractation de 14 jours (UE)

Si la commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans l’emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé.

Si oui, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou carte de crédit peut prendre un peu plus de temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à contactmaestraparis@gmail.com.